Download iTop – IT Service Management & CMDB

✅iTop – Giải pháp Quản lý Dịch vụ CNTT và Cơ sở Dữ liệu Cấu hình (CMDB) Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp Hiện Đại!

Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý hệ thống IT phức tạp, xử lý yêu cầu người dùng chậm trễ, hoặc không có cái nhìn tổng quan về tài sản CNTT?
 Đã đến lúc bạn cần một công cụ mạnh mẽ, hiệu quả và dễ tùy biến – iTop chính là lựa chọn lý tưởng!

✅iTop là gì?

iTop (IT Operations Portal) là phần mềm mã nguồn mở giúp doanh nghiệp:

• Quản lý toàn bộ vòng đời dịch vụ CNTT

• Xây dựng và duy trì CMDB (Configuration Management Database)

• Xử lý sự cố, yêu cầu, thay đổi và tác vụ IT hiệu quả

• Cải thiện hiệu suất hoạt động của bộ phận IT và nâng cao trải nghiệm người dùng nội bộ

✅Tính năng chính nổi bật của iTop

✅CMDB (Cơ sở dữ liệu cấu hình):

• Theo dõi và quản lý toàn bộ tài sản CNTT: máy chủ, máy trạm, phần mềm, thiết bị mạng, hợp đồng…

• Hiển thị mối quan hệ giữa các thành phần (cấu trúc liên kết dịch vụ – service maps)

_Quản lý yêu cầu dịch vụ (Service Request Management):

• Cho phép người dùng tạo yêu cầu qua cổng thông tin nội bộ

• Tự động phân công, theo dõi tiến độ và phản hồi

_Quản lý sự cố (Incident Management):

• Ghi nhận, phân tích và xử lý sự cố nhanh chóng

• Giảm thời gian gián đoạn và cải thiện SLA (Service Level Agreement)

_Quản lý thay đổi (Change Management):

• Theo dõi mọi thay đổi trong hạ tầng CNTT

• Đảm bảo mọi điều chỉnh đều được kiểm soát và ghi nhận

_Quản lý người dùng, nhóm và nhà cung cấp:

• Xác định rõ vai trò, quyền truy cập và trách nhiệm

_Dashboard & Báo cáo:

• Cung cấp cái nhìn tổng quan với biểu đồ, số liệu động

• Theo dõi SLA, hiệu suất xử lý, tỉ lệ hoàn thành yêu cầu/sự cố…

✅ Lợi ích khi sử dụng iTop

• Tăng tính minh bạch trong hoạt động IT

• Tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí quản lý CNTT

• Nâng cao hiệu quả hỗ trợ nội bộ

• Đảm bảo tuân thủ quy trình ITIL

• Dễ dàng tích hợp với hệ thống khác thông qua API và extensions

✅Hướng dẫn sử dụng cơ bản

1. Cài đặt iTop:

   • Cài đặt trên server nội bộ hoặc sử dụng phiên bản cloud

   • Giao diện web, không cần cài đặt phần mềm cho client

2. Thiết lập CMDB:

   • Nhập hoặc đồng bộ dữ liệu tài sản CNTT (qua CSV, API hoặc công cụ quét mạng)

   • Tạo sơ đồ mối liên kết giữa các thành phần

3. Cấu hình các quy trình ITSM:

   • Thiết lập quy trình xử lý sự cố, yêu cầu, thay đổi, release…

   • Phân quyền cho nhân viên IT và người dùng cuối

4. Sử dụng giao diện cổng thông tin:

   • Người dùng gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ

   • Kỹ thuật viên tiếp nhận và xử lý trực tiếp trên hệ thống

5. Theo dõi và báo cáo:

   • Truy cập dashboard thời gian thực

   • Tùy chỉnh báo cáo theo nhu cầu

✅Bảo mật & Mở rộng

• Phân quyền chi tiết theo vai trò

• Xác thực LDAP, SSO

• Hỗ trợ mở rộng bằng module/plugin

• Có phiên bản thương mại với hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu

✅Đối tượng phù hợp:

• Doanh nghiệp vừa và lớn

• Trung tâm dữ liệu, tổ chức IT nội bộ

• Các đơn vị cần tuân thủ ITIL, ISO/IEC 20000

✅Hãy để iTop trở thành “trung tâm thần kinh” trong hệ thống CNTT của bạn!
Giúp bạn kiểm soát, phản ứng nhanh và tối ưu hóa hoạt động vận hành IT một cách dễ dàng và chuyên nghiệp.